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金舵陶瓷的315:贵族服务马上有

发布日期:2014-03-05

又到一年一度的315消费者权益日,事实上,在消费者越渐掌握主动权的时代,可以说每天都是消费者权益日。

针对今年315,金舵陶瓷正式发布以“贵族服务”为主题的315特惠月计划 据了解,这是中国建筑陶瓷行业史上,首次以贵族定义消费者服务,即使在整个家居行业,这都属于引人瞩目的服务升级。

本次活动消息发布后,加之金舵在行业里的影响力,如同以石击水,很快引起了业内外多方热议。“我觉得这是新时代消费观念在制造业落地,从消费者出发,以消费者为服务终点,用贵族来看待客户,自然能够打动消费者的心。”一位市场研究人士表示。

贵族服务的“五星尊享

在一份由金舵陶瓷发布的315特惠月宣传单上,“贵族服务”构成非常醒目的一大版块,并且拥有非常详细与明确的内容定义。



宣传单上表示,凡是购买金舵产品的顾客,都可享五星级尊享服务,上门量尺铺砖方案设计、免费送货、免费补货、免费退货,让用户们享受一条龙服务。而在此前,虽然陶瓷行业有不少品牌都宣传所谓的“服务”,但很多都只是停留在喊口号的阶段,并没有真正落到实处

一位行业营销专家直接将这服务内容形容为“高大上”,属于高富帅、白富美的精英级别,他甚至认为,以前瓷砖品牌之间打价格战、广告战、促销战、品牌战,现在看来要开打“服务战”。

其实,金舵为“贵族服务”所定义的边界远不止此,贵族星服务基础上,金舵安排了专人对客户进行电话回访,进行消费者满意度调查,电话回访成功的情况下,顾客可获赠一份精美礼品。一切服务,以实现顾客赞许为最终目标。

在很多经销商与消费者的眼中,金舵其实一直是优质产品和热情服务的一线品牌,在业主中的口碑向来不错。一位经销商透露,金舵陶瓷对每个终端店面的工作人员都有非常专业、细致的要求,比如导购人员仪容仪表要求、语言要求、业务能力与技能要求等,而且会持续组织培训、考评与监督,从而确保整个服务标准不落后。

服务时代到来

另一值得关注的是本次315特惠月的主题:贵族服务,全球共享。就这一点,仍然被视为消费者权益日活动的一种主题创新。记者观察发现,在很多企业的315活动中,多以促销优惠为主,而将客户服务拔高到“贵族”级别的,相对较少。


而将“贵族服务”的内容细化到每一项指标,并且以明确的纸质材料展示,这种情况则更少。一位评论员认为,金舵的做法正掀起整个行业的服务改革

对服务体系的提升,其实我们2013金舵陶瓷的市场布局也可以一窥端倪,比如金舵大力推广“航海家精神”,它将的外向性、兼容性、冒险性、原创精神融为一体,它不仅表现在产品革新层面,而且在服务内容与外延的开拓上,这正是金舵陶瓷敢于提出“贵族服务计划”的原因

金舵陶瓷负责人认为,经过20多年的积累,现在的金舵已经不仅是一个产品供应商,更是一个生活空间解决方案与系统服务提供商,推崇品牌与消费者的充分沟通,在消费者选砖购砖与装修的各个环节,都能够体验到“贵族服务”,才是金舵陶瓷今后的关注重点

另据了解,以“贵族服务”为主题的315特惠月活动将持续到325日,除了贵族服务内容外,活动还涉及四大版块,具体包括发微信,赢礼品;厨卫瓷砖免费送;全国各个店面秒杀同行的折扣

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