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来自消费者的一封信。。。

发布日期:2015-11-26

来自金舵消费者的一封信

来自金舵消费者的一封信

致金舵陶瓷车陂门店的管理层领导:

你们好!

本人是选用金舵品牌瓷砖的一名普通用户,自2001年首次不经意间选择贵品牌产品装修房间后使用至今,对贵品牌产品的质量和性价比方面总体感觉满意,故在今年初新购两套房子后均再次选用贵品牌的瓷砖,同时也切身感受到了贵门店销售同事对本人所提供的宾至如归的优质服务。

在今年6月份和刚刚过去的10月份,我分别两次在贵门店购买了金舵品牌的抛光砖、瓷片等。在首次购买过程中,贵门店的店长杜春香小姐详细、耐心地向我介绍了贵品牌目前在市场上的品牌定位以及对比其他瓷砖品牌的优胜之处,从而让我更进一步地奠定了再次选购金舵品牌的信心和决心。同时,杜小姐更从我们的沟通谈话中了解到我们家庭的兴趣、习惯,从而结合我们的消费观念和预算,诚意向我推荐了合适的产品并提供了优惠的价格,最终更让我放弃原来打算购买较便宜款式的念头,而选购了更适合我们家庭使用的款式,虽然价格较贵,但我们认为物有所值,更感谢杜小姐的诚意推荐。

在之后的补货过程中,杜小姐安排贵门店的销售同事陈丽小姐,进一步为我提供服务。由于此次补货的款式和数量较为零散,而陈小姐每次均能认真记录我的补货要求。在贵门店可提供有限服务的客观情况下,尽可能地满足我的补货和提货要求。记得我每次在门店提取补货时,需要对切割加工的地砖打色。而在我其中一次的打色过程中,陈小姐更是多次询问我是否需要帮助,那一刻令我甚为感动。在我目前正进行的第二次购买过程中,陈小姐更是全程负责和跟进我的购货需求,同样使我感受到满意的全面服务。在刚刚过去的周日,我急需补两块800mm的地砖并需按装修师傅的要求分别切割成数块。陈小姐得知我的急切要求后,首先详细告知我,从周日门店向仓库下单时起计,需经过仓库送地砖到加工厂切割加工,完工后再送回仓库,整个过程按公司流程最快也要到周二下午才能完成,即周二下午我才能到仓库自提加工好的地砖。因我急于在周二早上提砖,在得到不能确定的回复后,便决定由我本人直接到加工厂提砖,而陈小姐表示将协助联系仓库及加工厂关于该安排事宜,更手绘了一张简易地图并发到我手机上,为我查找仓库及加工点的具体位置提供了极大的帮助,同时也告知我自行提货的相关注意事项,而在周二当天早上,我原计划是直接前往加工厂提砖,因改变计划,故尝试先行前往仓库询问地砖是否有可能提前送到,想不到却引起了一些小误会,相对比陈小姐的用心服务,本人在此深感抱歉。同时也对贵公司的管理理念、处事效率和执行力深表赞赏。

在此,我再次对贵门店销售同事所提供的优质服务表示衷心的感谢,令我经历了一次愉快的购物体验。

郭伟强

20151118

在互联网大肆席卷陶瓷行业的今天,众多企业面临着互联网的挑战,因此谁能抓住用户新的痛点,谁就能抓住机遇。希望终端的每一位销售人员,认真学习广州车陂门店店长杜春香和销售员陈丽“用心服务好消费者”的精神,秉承金舵瓷砖总经理李丹锋提出的“以用户为中心,提升用户购砖体验“的理念,以及“顾客是金,市场是舵”的企业文化,让消费者真正了解金舵、信任金舵,进一步提升品牌形象及口碑。



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